FAQ
Welkom op de helppagina van Voor Jou.Hierop vindt u de meest gestelde vragen waarop wij u direct een antwoord kunnen geven.
Misschien staat uw vraag er ook wel tussen!
1. Tot wanneer is mijn inlogcode geldig?
De geldigheidsdatum van uw Voor Jou kunt u terugvinden op de eerste webpagina nadat u bent ingelogd op www.mijnvoorjou.nl. Tevens is de geldigheidsdatum aangegeven op de achterzijde van uw Voor Jou actiepas.2. Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn geschenk?
De levertijd van uw geschenk bedraagt doorgaans 2 tot 8 werkdagen. Geschenken zoals parfum, boeken, wijn en foto op doek hebben een gemiddelde levertijd van circa 2 weken.Het is ook mogelijk om op www.mijnvoorjou.nl/mijnbestelstatus in te loggen met uw ordernummer en e-mail adres. Het ordernummer staat vermeld op uw opdrachtbevestiging die u per mail van ons heeft ontvangen. Op deze pagina kunt u precies zien waar uw bestelling zich op dit moment bevindt en wat de verwachte afleverdatum is.
3. Ik heb mijn geschenk beschadigd ontvangen. Wat nu?
Geen zorgen! Het kan altijd voorkomen dat een geschenk beschadigd zijn bestemming bereikt.Dit is natuurlijk vervelend en u ontvangt het liefst zo snel mogelijk een nieuw geschenk. Dat kan.
Wij vragen u een mail te sturen naar helpdesk@voorjou.nl of via www.didalus.nl uw breuk kenbaar te maken. Graag ontvangen wij de volgende gegevens van u:
- Uw 9-cijferige bestelcode (deze staat zowel op uw actiepas als op de opdrachtbevestiging die u van ons heeft ontvangen)
- Een beschrijving van hetgeen beschadigd of kapot is aangekomen
- Uw naam- en adresgegevens;
Zodra wij deze informatie van u hebben ontvangen, nemen wij contact met u op voor de verdere afhandeling.
4. Ik woon in het buitenland. Kan ik een bestelling plaatsen?
Indien u in het buitenland woont wordt uw bestelling iets later afgeleverd dan normaal. U kunt bij adresgegevens uw land selecteren. Indien uw land er niet bijstaat, is het niet mogelijk om uw geschenk hiernaar te laten verzenden. Wij raden u aan om dan het adres van een familielid of kennis uit Nederland op te geven.5. Hoe bestel ik mijn geschenk?
U bent de bezitter van een Voor Jou actiepas of bestel/inlogcode. Met deze bestelcode kunt u inloggen op www.mijnvoorjou.nl. Vul de code in, in de hiervoor gereserveerde vakjes. Let hierbij op dat u geen spaties invult en een 9-cijferige code in geeft.Vervolgens komt u op de beginpagina. Aan de linkerkant ziet u het menu te staan. Door op één van de drie thema’s te klikken, kunt u een categorie uitkiezen. Door op de categorie te klikken ziet u alle geschenken die hieronder vallen aan de rechterzijde.
U kunt een geschenk beter bekijken en hier meer informatie over lezen als u dubbel klikt op de afbeelding. U kunt ofwel verder winkelen door op ‘Terug naar het overzicht’ te klikken of het geschenk bestellen door het gewenste aantal in te vullen en op ‘Bestellen’ te klikken.
Indien u op ‘Bestellen’ heeft gedrukt, komt u automatisch uit in de winkelwagen. Hier ziet u een overzicht van de/het door u gekozen geschenk(en). Indien dit juist is, klikt u rechts onderin de pagina op ‘Gegevens’. Bij deze stap kunt u uw naam- en adresgegevens invullen. Als u alles zorgvuldig heeft gecontroleerd gaat u verder door op de knop ‘Controleren’ te klikken. U kunt hier al uw gegevens nog controleren, voordat u de bestelling daadwerkelijk plaatst. Als alles klopt klikt u op ‘Plaats bestelling’.
Uw bestelling is geplaatst. U ontvangt hier een bevestigingsmail van.
6. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Hoe kan dit?
Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen kan dit meerdere oorzaken hebben. Hieronder zijn de meest voorkomende oorzaken weergegeven.- U heeft geen e-mailadres ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling.
- U heeft een foutief e-mailadres ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling.
- Uw bestelling is niet juist afgerond, waardoor de bestelling niet juist is geplaatst.
Wij kunnen aan de hand van uw bestel/inlogcode direct zien waarom u geen bevestiging heeft ontvangen van uw bestelling. Wij raden u daarom aan om contact met ons op te nemen op telefoonnummer 0031 (0)78 6230581 of per mail naar helpdesk@voorjou.nl.
7. Hoe kan ik jullie bereiken?
U kunt ons iedere werkdag bereiken op onderstaande gegevens:| Helpdesk telefoonnummer: | 0031 (0)78 6230581 |
| Helpdesk e-mail adres: | helpdesk@voorjou.nl |
| Helpdesk online: | www.didalus.nl |